Da Associação Paulista

de Jornais

O Governo do Estado resolveu liberar o acesso à internet em todas as suas repartições e adotou uma política pioneira de disseminação de conhecimento, troca de informações e prestação de serviço aos cidadãos e aos 600 mil servidores.

O conjunto de medidas contempla ainda o incremento do uso das chamadas ‘redes sociais’ (tais como Twitter, Orkut, Facebook, YouTube) como instrumento de interação entre o cidadão e as ações oficiais.

Resolução da Secretaria de Gestão Pública, publicada no dia 27 de junho do Diário Oficial, estabelece que os órgãos e entidades da administração estadual deverão promover a revisão dos seus critérios e regras de acessibilidade à rede mundial de computadores.

A ideia é otimizar ainda o compartilhamento de conteúdo multimídia por meio de blogs (diários virtuais), wikis, podcasts e serviços on-line de edição e hospedagem de informações.

Antes da entrada em vigor desta resolução, cada órgão definia os critérios de acessibilidade para o uso destas ferramentas sociais.

"Hoje, você tem diretrizes e políticas para gestão do conhecimento e inovação. Isso é fundamental numa organização tão grande como o Estado, que tem quase 600 mil servidores, dos quais 50% têm nível universitário e mais da metade tem, inclusive, pós-graduação. Você tem uma mão-de-obra altamente capacitada no governo. É preciso extrair este conhecimento que estas pessoas têm para melhoria da gestão pública e para a melhoria da relação com a sociedade", afirma Roberto Meize Agune, que coordena o Gati (Grupo de Apoio Técnico à Inovação) do governo estadual.

Para Agune, as novas ferramentas virtuais aprimoram o relacionamento do governo com a sociedade.

"O conhecimento está centrado nas pessoas. Então, estamos usando estas ferramentas sociais, que é o wiki, o blog, o podcast, o Twitter na troca de experiências, informações entre seus diversos servidores. Levando à inovação. Ao usar estas ferramentas, certamente o governo atinge outro nível de relação com a sociedade."

A divulgação pela rede mundial dos programas do Estado e das medidas adotadas nos mais diversos segmentos de interesse público tem um incentivador: o governador José Serra (PSDB), que aderiu à onda dos microblogs e abriu uma conta no Twitter, mais popular deles.

"O governador está dando um exemplo claro disso, quando ele utiliza o twitter, quando coloca os vídeos e seus depoimentos, discursos no Youtube. Ou seja, o governador está mostrando para todos nós que está usando os mesmos canais que a sociedade está usando para se comunicar. E aí para relatar o que o governo tem feito, as suas posições sobre os mais diversos assuntos na área da administração pública", afirma Agune.

Com a ampliação do acesso às ferramentas da chamada ‘web 2.0’ nos órgãos públicos, a segurança da rede do governo paulista foi reforçada. A Prodesp (Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo), responsável pelo desenvolvimento de soluções de governo eletrônico no Estado, mantém o ‘Grupo de Resposta a Incidentes de Segurança da Prodesp’, que trabalha para impedir tentativas de ataques à rede.

CELULAR- A nova estratégia de comunicação do governo exige que os órgãos oficiais incluam nos cadastros de relacionamentos com os usuários de seus serviços campos específicos para que o cidadão possa informar o seu endereço eletrônico e o número do celular. A medida visa facilitar a comunicação e o envio de informações para o usuário, que deverá autorizar previamente o recebimento dessas mensagens.

A comunicação via torpedos, por exemplo, já é utilizada pelo programa Emprega SP, da Secretaria Estadual do Emprego e Relações do Trabalho, que informa sobre vagas de trabalho; pelo Instituto do Coração Incor, do Hospital das Clínicas, que avisa sobre consultas com 24h de antecedência; e, futuramente pelo Poupatempo, que confirmará com antecedência o horário agendando para o cidadão emitir o RG.

"Veja o sucesso do Emprega SP. Você faz a demanda por vaga através da internet e recebe a confirmação por meio da SMS. Isso mostra que o governo está usando os mesmos canais de comunicação que a sociedade utiliza. Mais de 80% dos paulistas têm celular, metade já acessa a internet", afirma Roberto Agune.

Para ele, o contato via celular e e-mail pode resultar em economia aos cofres públicos e otimização de recursos humanos e materiais.

"Na saúde, você pode lembrar o cidadão que ele tem uma consulta, um exame médico. É importante que você sinalize o cidadão. Se ele não pude vir, você tem como encaixar outra pessoa no lugar. Isso dá maior eficiência, racionaliza custo. Há uma infinidade de serviços em que o governo pode melhorar seu relacionamento com estas ferramentas que o cidadão já está usando e aumentam cada vez mais o seu alcance."

A avaliação dos técnicos do governo paulista, a internet pode se transformar, em curto prazo, em um poderoso eliminador de obstáculos no diálogo entre as autoridades e os eleitores, facilitando o envio de sugestões, queixas e reivindicações.

"Nós estamos caminhando para isso. São Paulo tem Ouvidoria em cada órgão do governo. Que canal o nosso ouvidor recebe as demandas? Internet, celular. O estabelecimento do uso maior destas ferramentas vai melhorar e tornar mais ágil este relacionamento. E consequentemente aumenta a transparência das ações do governo. O cidadão vai estar mais próximo do governo, mais próximo ao prestador de serviço, colocando suas demandas, enfim, dando sugestões para melhoria no atendimento", diz Agune.